La fidélisation de nos clients et de nos salariés est au cœur de toutes nos préoccupations
50 % pour nos clients et 50 % pour nos salariés
La fidélisation clients
Elle se met en place par le respect de nos valeurs et de notre charte qualité :
- Un(e) assistant(e) ménager(e) formé(e) et qualifié(e).
- Un service sur mesure.
- Une continuité de service.
- Un confort de prestation sans responsabilité juridique.
- Une qualité de service optimale.
Le taux de fidélisation clients chez MAISON et SERVICES est supérieur à 90 %. *
* mesure sur deux ans de contrat clients sur le site pilote
La fidélisation salariés
La fidélisation de nos clients passe par le bien-être de nos salariés. Pour rompre leur isolement et préserver leur santé, MAISON et SERVICES s'engage à :
- Former et informer.
- Encadrer par des Points Conseil Qualité Reconnaissance.
- Réunir ses équipes au moins 2 fois par an.
- Préconiser des produits et matériels adaptés.
- Récompenser et valoriser par des animations internes.
- Offrir des perspectives d'évolution de carrière.
Le taux de fidélisation salariés chez MAISON et SERVICES est supérieur à 80 %.
* mesure sur deux années de contrat salarié sur le site pilote
Témoignage
"En un mot: Bravo - Rendre un service de ménage à domicile aussi efficace relevait du défi. Maison & Services a réussi avec brio. Nettoyage du sol au plafond, flexibilité, qualité de prestation, etc. Tout est au top ! "
Maxence MARTIN - Client MAISON et SERVICES MONTROUGE